مع تلقي أكثر من 100 ألف استطلاع رأي من العملاء كل شهر، كان هذا العميل يدير أنشطة تحليل ضمان الجودة والمشاعر، ولكنه لا يزال يرغب في استكشاف طرق جديدة للاستفادة من ملاحظات العملاء لتعزيز تجربة العملاء. وسرعان ما أصبح السؤال: كيف يمكننا أن نجعل عملائنا يشعرون بأنهم مسموعون أكثر؟