كان مطور عقاري كبير لديه أكثر من 12 مشروعاً عقارياً من مشاريع المنازل الثانية يبحث عن طرق لتحسين أداء المبيعات ونسبة المبيعات دون تعيين موظفين إضافيين أو إعادة هيكلة القسم. بعد ملازمة وكلاء المبيعات والإدارة وإجراء مقابلات معهم، اتضح أن العامل الرئيسي في المشكلة هو وجود الكثير من خطط السداد والمتغيرات التي تؤثر عليها. فقد أدى تعقيد خيارات الدفع وإيجاد الوحدات المناسبة إلى زيادة الوقت الذي يستغرقه التعامل مع العملاء المحتملين مما أدى إلى إزعاج العملاء المحتملين وتقليل الاهتمام وانعكس سلباً على كفاءة الوكلاء وصورة الشركة. إلى جانب التحدي وعدم الرضا الناجم عن الحجوزات المكررة لنفس الوحدات بسبب عدم وجود عملية حوكمة.