تجديد عملية دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة لتوجيه الشركات الصغيرة والمتوسطة لتوثيق استفسارات الوكلاء من خلال أداة هاتف/حاسوب مكتبي مع واجهة مستخدم/تجربة مستخدم سهلة الاستخدام (توثيق الوكيل ونوع المكالمة وجانب/مجال التحدي؛ معرفة النظام، ومعرفة المنتج، ومعرفة العمليات، والمهارات الشخصية). – تطوير لوحة معلومات مؤتمتة لتقييم أداء العملاء لإبلاغ الإدارة بالتحديات على مستوى قائمة الانتظار وإبلاغ قادة الفرق والشركات الصغيرة والمتوسطة ومدربي ضمان الجودة بمجالات تطوير فرقهم وأفرادهم. – إعادة توجيه التدريبات وجلسات الإحاطة أثناء العمل لمعالجة نقاط الضعف المشتركة لكل فريق وفقًا لنتائج اختبار قياس الجودة وإعادة توجيه التدريبات الفردية لمعالجة مجالات التطوير الخاصة بكل فرد. – تصميم جلسة ضمان الجودة لمشاركة أفضل الممارسات في التعامل مع أنواع المكالمات الأكثر تحديًا من منظور المهارات الشخصية والتعامل مع الاعتراضات وإدراج الجلسة في التدريب التعريفي. (أعيد تصميمها كل ثلاثة أشهر) – تزويد إدارة فريق التدريب بتقرير أسبوعي عن أداء الموجات الجديدة في كل موضوع وجانب.