CASE STUDY | BPO Sector
تعزيز الجودة من خلال تجربة المستخدم
الوضع والتحدي
مع الحاجة والطلب المتكرر على الدراسات الزمنية أثناء الحركة من عملائها، والوقت الكبير الذي تستغرقه لجمع حجم عينة كافٍ لتوليد رؤى ذات مغزى. واجهت هذه الشركة تأخيرات في تسليم الدراسات المطلوبة في الوقت المناسب. إلى جانب تعطل بعض أنشطتها المهمة في مجال تجارب العملاء بسبب تخصيص عدد من موارد ضمان الجودة لديها لإجراء هذه العملية.
الحل
تطوير تطبيق مكتبي يستهلك أقل مساحة على الشاشة مع واجهة تمكّن أخصائيي ضمان الجودة من تحديد بداية ونهاية مكونات المكالمات المختلفة بسهولة أثناء إجراء تقييماتهم اليومية. (يستهلك أقل من 30 ثانية لكل تقييم بعد أول يومين)
– تمكين تطوير لوحات معلومات ديناميكية تعكس البيانات المجمعة والتحديث التلقائي للنتائج على أساس يومي.
النتائج المحققة
✓ التخلص من تحويل موارد ضمان الجودة عن مسؤولياتها الأساسية.
✓ تحويل 100٪ من تقييمات ضمان الجودة إلى أنشطة ضمان الجودة في الوقت الفعلي.
✓ تبسيط العملية والحصول على بيانات TIM عند الطلب على مدار العام عند الحاجة.
✓ قياس مكونات المكالمات لكل نوع من أنواع المكالمات.
✓ تطوير مناهج جديدة للتدريب على تقييم الوقت المستغرق في المكالمات.
هل أعجبك ما رأيته؟ شاركه مع صديق.
اكتشف كيف ساعدنا عملاءنا على زيادة الإيرادات وخفض التكاليف وتحقيق التميز التشغيلي من اجل الارتقاء بشركتك ومشروعك الحالى او المستقبلي من خلال خدمات مؤسسة أرقام
دراسات الحالة
اقرأ المزيد من قصص العملاء
ابق على اطلاع على آخر المستجدات
اشترك في نشرتنا الإخبارية
*يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت
