تحليل أحجام المكالمات الواردة التاريخية والتنبؤات لتحديد أيام وساعات الذروة والأيام التي يحتمل أن تكون فيها أنشطة خارج قائمة الانتظار.
– التعاون مع فرق إدارة فرق العمل لوضع الجداول الزمنية بناءً على الأداء، واستبدال الفرق ذات الأداء الضعيف التي تعمل في أيام الذروة بالفرق ذات الأداء الأفضل التي تعمل في الأيام المريحة من أجل
✓ تقليل عدد التفاعلات والاستطلاعات السلبية التي تتلقاها الفرق ذات الأداء الضعيف في أيام الذروة (ارتفاع حجم المكالمات ومعدل إرجاع الاستطلاعات).
✓ زيادة عدد التفاعلات والاستطلاعات الإيجابية التي تتلقاها الفرق الأفضل أداءً في أيام الذروة (انخفاض حجم المكالمات ومعدل إرجاع الاستطلاعات).
✓ الاستفادة من تقليص/إلغاء قائمة الانتظار عند الاستفادة منها في أيام الاسترخاء لاستئناف أنشطة التدريب والتوجيه وتعزيز أداء الوكلاء.